Что включает в себя гарантия?
Гарантия на теплоизоляционные работы, выполненные нашей компанией, подразумевает полное соответствие результата заявленным техническим характеристикам и условиям договора. Мы гарантируем качественное выполнение всех этапов работ, начиная от подготовки поверхности и заканчивая финишной отделкой. В гарантию входит устранение любых дефектов материала или исполнения, возникших по вине исполнителя в течение установленного срока. Это включает в себя восстановление теплоизоляционного слоя при обнаружении трещин, отслоений или других повреждений, обусловленных некачественным монтажом или использованием неподходящих материалов. Мы используем только сертифицированные материалы, что обеспечивает долговечность и эффективность теплоизоляции. Гарантия распространяется на все работы, указанные в договоре, и не охватывает повреждения, возникшие по вине заказчика или вследствие непредвиденных обстоятельств, таких как стихийные бедствия.
Условия гарантии
Действие гарантии начинается с момента подписания акта сдачи-приемки выполненных работ и распространяется на все виды теплоизоляционных работ, указанные в договоре, при условии соблюдения заказчиком всех рекомендаций по эксплуатации, изложенных в техническом паспорте на выполненные работы. Гарантия не распространяется на случаи, когда повреждения теплоизоляции произошли по вине заказчика, например, в результате механических повреждений, неправильной эксплуатации камина или печи, несоблюдения правил безопасности или использования агрегата в условиях, не соответствующих техническим характеристикам. Важно понимать, что гарантия не покрывает естественный износ материалов, обусловленный длительным сроком эксплуатации. В случае возникновения гарантийного случая, заказчик обязан незамедлительно уведомить исполнителя о выявленных дефектах, предоставив фото- и видеофиксацию повреждений. После получения уведомления, исполнитель в течение согласованного срока проведет осмотр объекта и определит причину возникновения дефекта. Если причина дефекта признана гарантийным случаем, исполнитель обязуется устранить его в кратчайшие сроки, используя те же материалы и технологии, что и при первоначальном выполнении работ. При этом заказчик обязан обеспечить исполнителю беспрепятственный доступ к объекту для проведения ремонтных работ. Отказ заказчика от сотрудничества или невыполнение им условий договора, может привести к аннулированию гарантии. В случае невозможности устранения дефекта в рамках гарантийных обязательств, исполнитель обязуется предложить заказчику альтернативное решение, например, частичную или полную компенсацию стоимости работ. Все спорные вопросы решаются путем переговоров между заказчиком и исполнителем, а в случае невозможности достижения согласия – в судебном порядке. Подписание акта сдачи-приемки работ подтверждает согласие заказчика с условиями гарантии и обязательствами обеих сторон. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия гарантии, уведомляя об этом заказчика заблаговременно; В случае выявления несоответствия выполненных работ требованиям договора или проектной документации, гарантийные обязательства могут быть пересмотрены или аннулированы. Перед началом работ заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями гарантии и подписать соответствующий документ. Нарушение условий эксплуатации, указанных в документации, может повлиять на срок действия гарантии. Все работы, выполненные в рамках гарантийного обслуживания, оформляются актами выполненных работ. Заказчик несет ответственность за безопасность и сохранность объекта во время гарантийного обслуживания.
Сроки гарантийного обслуживания
Срок гарантийного обслуживания на выполненные работы по теплоизоляции каминов и печей определяется индивидуально для каждого проекта и зависит от множества факторов, влияющих на долговечность и надежность теплоизоляционного слоя. В первую очередь, это тип используемых материалов. Современные высокотехнологичные материалы, обладающие повышенной износостойкостью и устойчивостью к воздействию высоких температур, позволяют предоставлять более длительные гарантийные сроки, по сравнению с традиционными материалами. Также, на срок гарантии влияет сложность проекта, объем выполненных работ и особенности конструкции камина или печи. Например, изоляция сложных архитектурных элементов, таких как многогранные дымоходы или изогнутые поверхности, может требовать более тщательного подхода и, соответственно, более короткий гарантийный срок на отдельные участки работ. Качество подготовки поверхности перед нанесением теплоизоляции также играет существенную роль. Некачественная подготовка может привести к преждевременному износу и снижению эффективности теплоизоляции, что может сократить гарантийный срок. Влияние эксплуатационных условий также необходимо учитывать. Интенсивность использования камина или печи, режим работы и правильность эксплуатации напрямую влияют на долговечность теплоизоляционного слоя. Поэтому, при заключении договора мы подробно обсуждаем все эти факторы и устанавливаем реалистичный гарантийный срок, который является компромиссом между желаемым сроком службы и техническими возможностями. В любом случае, мы гарантируем качественное выполнение работ в соответствии с технологическими рекомендациями производителей используемых материалов. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам максимально длительные гарантийные сроки, что подтверждает нашу уверенность в качестве выполненных работ. Более подробную информацию о сроках гарантии для вашего конкретного проекта вы можете получить у наших специалистов, которые проконсультируют вас и помогут выбрать оптимальное решение.
Порядок обращения по гарантии
Для обращения по гарантии в случае обнаружения дефектов, связанных с выполненными работами по теплоизоляции каминов и печей, необходимо незамедлительно связаться с нашей компанией. Связь может быть осуществлена по телефону, указанному в гарантийном талоне, или посредством электронной почты, адрес которой также указан в гарантийном документе. При обращении необходимо четко и подробно описать характер обнаруженного дефекта, указать место его расположения и приложить фотографии, демонстрирующие неисправность. Чем более детально будет описана проблема, тем быстрее и эффективнее мы сможем организовать ее устранение. После получения заявки, наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки для уточнения деталей и согласования времени визита на объект. Визит специалиста осуществляется в удобное для вас время, предварительно согласованное с вами. В ходе визита специалист проверит наличие гарантийного талона, оценит характер дефекта и определит возможность его устранения в рамках гарантийных обязательств. Если дефект подлежит гарантийному ремонту, специалист составит акт о выявленных недостатках и согласует с вами сроки и порядок проведения ремонтных работ. Все работы по устранению дефектов, покрываемые гарантией, выполняются нашими квалифицированными специалистами с использованием оригинальных материалов. По завершении ремонтных работ, вам будет предоставлен акт выполненных работ, подтверждающий устранение дефектов в рамках гарантийных обязательств. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций или разногласий, стороны обязуются решать их путем переговоров, стремясь к взаимовыгодному компромиссу. Если же мирное урегулирование спора невозможно, спор будет разрешен в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и гарантируем профессиональный подход к решению любых вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием. Обращаем ваше внимание, что своевременное обращение по гарантии и предоставление необходимой информации значительно ускорят процесс устранения выявленных недостатков. Мы ценим ваше время и готовы оказать всестороннюю помощь в решении любых проблем, связанных с гарантией на наши услуги.
Случаи, не покрываемые гарантией
Гарантия на выполненные работы по теплоизоляции каминов и печей не распространяется на повреждения, возникшие по причинам, не зависящим от качества выполненных нами работ или используемых материалов. Это включает в себя повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией камина или печи, несоблюдением правил безопасности, указанных в инструкции по эксплуатации, использованием камина или печи не по назначению, а также повреждения, причиненные внешними факторами, такими как механическое воздействие, попадание посторонних предметов, воздействие высоких температур, превышающих допустимые значения для используемых материалов, проникновение влаги, воздействие агрессивных химических веществ, пожары, стихийные бедствия, землетрясения, наводнения и другие форс-мажорные обстоятельства. Не покрываются гарантией также повреждения, вызванные неправильным подключением камина или печи к дымоходу, недостаточной вентиляцией помещения, неправильным использованием топлива, неправильным хранением топлива, а также повреждения, возникшие в результате неквалифицированного ремонта или самостоятельных попыток устранения неполадок. Гарантия не распространяется на косметические дефекты, не влияющие на функциональность теплоизоляции, такие как незначительные царапины, сколы или незначительные изменения цвета, если они не связаны с нарушением целостности теплоизоляционного слоя. Важно помнить, что соблюдение правил эксплуатации камина или печи, указанных в инструкции, является неотъемлемой частью обеспечения долговечности и безопасности теплоизоляции. Несоблюдение этих правил может привести к повреждениям, которые не будут покрываться гарантией, даже если они произошли в течение гарантийного срока. Поэтому рекомендуется внимательно изучить инструкцию и соблюдать все рекомендации по эксплуатации. Любые действия, предпринятые заказчиком без согласования с исполнителем, могут привести к аннулированию гарантии. Мы всегда готовы оказать квалифицированную помощь и проконсультировать по любым вопросам, связанным с эксплуатацией теплоизоляции.
Документальное оформление гарантии
Гарантия на выполненные работы по теплоизоляции каминов и печей оформляется официальным документом – гарантийным талоном, который является неотъемлемой частью договора на оказание услуг. В гарантийном талоне четко и подробно указываются все существенные условия гарантийного обслуживания, включая срок действия гарантии, перечень работ, на которые она распространяется, контактные данные исполнителя и порядок обращения в случае возникновения гарантийных случаев. Для обеспечения прозрачности и исключения любых недоразумений, в гарантийном талоне детально описываются случаи, которые не подпадают под действие гарантии, а также обязательства как исполнителя, так и заказчика; Кроме того, гарантийный талон содержит подписи обеих сторон, что подтверждает взаимное согласие с условиями договора и гарантийных обязательств. В качестве дополнительного подтверждения выполненных работ и использованных материалов, к гарантийному талону могут быть приложены акты выполненных работ, счета-фактуры, сертификаты качества на применяемые материалы, а также фотографии, зафиксировавшие этапы выполнения работ и конечный результат. Все эти документы не только подтверждают факт выполнения работ и действительность гарантии, но и позволяют в случае необходимости быстро и эффективно разрешить любые спорные ситуации. Гарантийный талон выполнен на фирменном бланке компании, имеет уникальный номер, что исключает возможность подделки. Хранение гарантийного талона является ответственностью заказчика, поэтому рекомендуется хранить его в безопасном месте, вместе с другими документами, связанными с ремонтом и обслуживанием камина или печи. В случае утери гарантийного талона, заказчик может обратиться к исполнителю для получения дубликата, но при этом ему необходимо будет предоставить доказательства заключения договора и выполнения работ. Все условия гарантийного обслуживания прописаны ясно и четко, чтобы исключить любые недопонимания между заказчиком и исполнителем. Мы стремимся к максимальной прозрачности и открытости во всех вопросах, связанных с гарантийным обслуживанием.