Общие положения
Настоящие гарантийные обязательства распространяются на установку камина, выполненную компанией [Название компании], и регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Гарантия предоставляется заказчику при условии полного соблюдения им указаний, изложенных в договоре на установку и инструкции по эксплуатации. Любые изменения конструкции камина, произведенные без согласия исполнителей, аннулируют действие гарантии. Гарантийные обязательства не распространяются на случаи повреждения камина вследствие небрежной эксплуатации или действия непреодолимой силы.
Срок действия гарантии и условия ее предоставления
Срок действия гарантии на выполненные монтажные работы по установке камина составляет 24 месяца со дня подписания акта сдачи-приемки выполненных работ, подтверждающего завершение всех этапов установки и успешное прохождение пусконаладочных мероприятий. Гарантийный срок исчисляется с даты, указанной в акте, и подтверждается соответствующей отметкой в гарантийном талоне, выдаваемом Заказчику после завершения работ. Для получения гарантийного обслуживания Заказчик обязан предъявить гарантийный талон с отметками о выполнении работ, а также договор на установку камина, являющийся неотъемлемой частью гарантийных обязательств.
Предоставление гарантии осуществляется при условии соблюдения Заказчиком всех требований, изложенных в договоре и инструкции по эксплуатации камина. К таким требованиям относятся, но не ограничиваются ими: соблюдение правил использования камина, регулярное проведение профилактического обслуживания (чистка дымохода, проверка работоспособности всех элементов системы), использование топлива, рекомендованного производителем камина, соблюдение правил пожарной безопасности. Гарантия не распространяется на случаи повреждения камина, возникшие вследствие нарушения Заказчиком правил эксплуатации, неправильного подключения к электросети (при наличии электрических элементов), использования несоответствующего топлива или несоблюдения рекомендаций производителя по уходу и обслуживанию.
В случае обнаружения неисправностей в течение гарантийного срока, Заказчик обязан незамедлительно уведомить компанию-исполнителя [Название компании] о возникшей проблеме, предоставив всю необходимую информацию и документацию. Компания оставляет за собой право проводить экспертизу для определения причины неисправности. Если неисправность возникла по вине Заказчика (нарушение правил эксплуатации, использование некачественного топлива и т.д.), гарантийный ремонт не производится, и все расходы по устранению неисправности несет Заказчик.
Гарантия не распространяется на косметические дефекты, не влияющие на функциональность камина, а также на повреждения, вызванные стихийными бедствиями, пожарами, прочими форс-мажорными обстоятельствами, не зависящими от исполнителя.
Гарантийные обязательства на монтажные работы
Гарантийные обязательства на монтажные работы по установке камина, выполненные компанией [Название компании], распространяются на качество и надежность выполненных работ, обеспечивая бесперебойную и безопасную эксплуатацию камина в течение гарантийного срока, указанного в разделе 2 настоящих гарантийных обязательств. Мы гарантируем, что все монтажные работы были выполнены в строгом соответствии с действующими строительными нормами и правилами, технологическими картами производителя камина и требованиями техники безопасности. Использование высококвалифицированного персонала и современного оборудования обеспечивает высокое качество монтажных работ и исключает вероятность возникновения дефектов, связанных с несоблюдением технологии.
Гарантия на монтажные работы включает в себя устранение любых дефектов, возникших по вине исполнителя, включая, но не ограничиваясь: неправильную установку камина, некачественную герметизацию соединений, неправильное подключение к дымоходу, неисправности в работе системы вентиляции (при наличии), и другие дефекты, препятствующие нормальной и безопасной эксплуатации камина. В случае обнаружения таких дефектов в течение гарантийного срока, компания обязуется устранить их в кратчайшие сроки, используя собственные ресурсы и квалифицированный персонал. Для оперативного решения проблемы, Заказчику необходимо обратиться в компанию [Название компании] и предоставить информацию о характере неисправности, а также документы, подтверждающие факт покупки и установки камина (договор, гарантийный талон).
Однако, гарантия на монтажные работы не распространяется на случаи повреждений, возникших по вине Заказчика, включая, но не ограничиваясь: механические повреждения камина и его элементов, повреждения, вызванные использованием несоответствующего топлива или нарушением правил эксплуатации, повреждения, возникшие вследствие несанкционированного вмешательства третьих лиц в конструкцию камина, а также повреждения, вызванные непреодолимой силой (стихийные бедствия, пожары и т.д.). В таких случаях ремонт или замена поврежденных элементов осуществляется за счет Заказчика. Компания [Название компании] оставляет за собой право проводить экспертизу для определения причин возникновения неисправностей и определения ответственности сторон.
Все работы по гарантийному обслуживанию выполняются бесплатно для Заказчика, за исключением случаев, когда неисправность возникла по его вине.
Гарантийные обязательства на используемые материалы
Гарантийные обязательства на используемые при установке камина материалы предоставляются в соответствии с гарантийными сроками, установленными производителями этих материалов, и дополнительно подтверждаются компанией [Название компании]. Мы гарантируем, что все используемые материалы соответствуют заявленным техническим характеристикам, имеют необходимые сертификаты качества и пригодны для эксплуатации в условиях, предусмотренных проектом установки камина. В случае обнаружения дефектов материалов, возникших по вине производителя и проявившихся в течение гарантийного срока, компания обязуется заменить бракованные материалы на аналогичные, обеспечивая бесплатную доставку и установку новых материалов. Для подтверждения гарантийных обязательств на материалы, Заказчику необходимо предоставить копии документов, подтверждающих приобретение материалов (накладные, счета-фактуры, гарантийные талоны производителей).
Гарантия на используемые материалы распространяется на дефекты, возникшие в результате производственных недостатков, таких как: трещины, сколы, дефекты сварных швов, коррозия, несоответствие размеров и другие дефекты, препятствующие нормальной эксплуатации камина. Компания [Название компании] берет на себя ответственность за качество используемых материалов, тщательно проверяя их перед началом монтажных работ. Однако, гарантия не распространяеться на повреждения, возникшие по вине Заказчика или вследствие неправильной эксплуатации камина. К таким повреждениям относятся, но не ограничиваются: механические повреждения, возникшие в результате ударов, падений или небрежного обращения; повреждения, вызванные использованием несоответствующего топлива или нарушением правил эксплуатации; повреждения, вызванные воздействием агрессивных сред или неправильным хранением материалов до начала монтажных работ.
В случае обнаружения дефектов материалов, Заказчик обязан незамедлительно уведомить компанию [Название компании] и предоставить необходимую информацию и документацию. Компания в кратчайшие сроки проведет экспертизу и примет решение о замене бракованных материалов. Срок замены бракованных материалов определяется исходя из сроков поставки новых материалов от производителя. Компания [Название компании] оставляет за собой право отказать в гарантийном ремонте в случае, если дефекты материалов возникли по вине Заказчика или в результате действия непреодолимой силы. Все работы по замене бракованных материалов выполняются бесплатно для Заказчика, за исключением случаев, когда неисправность возникла по его вине.
Для более детальной информации о гарантийных сроках на конкретные материалы, Заказчик может обратиться к соответствующей документации производителя.
Порядок предъявления претензий и разрешения споров
В случае возникновения претензий по качеству выполненных работ или используемых материалов, Заказчик обязан незамедлительно уведомить компанию [Название компании] в письменной форме, направив письмо с подробным описанием сути претензии, указанием даты возникновения неисправности и приложением необходимых доказательств (фотографии, видеоматериалы и т.п.). Претензия должна быть подана в течение гарантийного срока, установленного в договоре на установку камина. Компания [Название компании] рассмотрит претензию в течение [Указать срок, например, 10 рабочих дней] с момента ее получения и известит Заказчика о принятом решении.
При рассмотрении претензии компания проведет необходимую экспертизу для установления причин неисправности. Если неисправность возникла по вине компании [Название компании] (нарушение технологии монтажа, использование некачественных материалов и т.п.), то компания обязана устранить неисправность бесплатно в разумные сроки. Срок устранения неисправности будет определен с учетом сложности работ и наличия необходимых материалов. В случае невозможности устранения неисправности, компания обязана компенсировать Заказчику ущерб в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством.
Если неисправность возникла по вине Заказчика (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения и т.п.), то компания [Название компании] имеет право отказать в бесплатном устранении неисправности. В таком случае, Заказчик обязан оплатить стоимость ремонтно-восстановительных работ в соответствии с прайсом компании. Споры между Заказчиком и компанией [Название компании] решаются путем переговоров. В случае недостижения взаимоприемлемого решения, спор может быть передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Место рассмотрения спора определяется местом нахождения ответчика (компании [Название компании]). При возникновении споров Заказчик имеет право обратиться за внесудебным разрешением споров в соответствующие органы по защите прав потребителей.
Для предотвращения возможных споров, рекомендуется тщательно изучить договор на установку камина и инструкцию по эксплуатации перед началом работ.
